Política de Privacidade

A Dra. Samanta Rios Melo valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus pacientes, tutores, visitantes e colaboradores. Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD) e tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais.

1. Quem Somos (Controlador)

O Controlador dos seus dados pessoais é:

Dra. Samanta Rios Melo
Médica Veterinária - CRMV-SP nº _________
E-mail: contato@samantamelo.vet.br
Telefone: (11) 99892-1026
Endereço: São Paulo - SP

2. Quais Dados Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:

2.1. Dados de identificação

• Nome completo
• CPF e RG
• Data de nascimento
• Gênero
• Estado civil

2.2. Dados de contato

• E-mail
• Telefone fixo e celular
• WhatsApp
• Endereço residencial

2.3. Dados do animal (paciente)

• Nome do animal
• Espécie, raça, idade, sexo
• Peso, histórico clínico, exames, diagnóstico
• Fotografias do animal (mediante autorização)

2.4. Dados financeiros

• Forma de pagamento
• Dados de cobrança (quando aplicável)

2.5. Dados de navegação

• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Páginas visitadas em nosso site
• Cookies (detalhes na seção 6)

3. Como Coletamos Seus Dados

Coletamos seus dados pessoais das seguintes formas:

• Quando você preenche formulários em nosso site
• Quando você nos contata por WhatsApp, telefone ou e-mail
• Quando você agenda uma consulta (presencial ou online)
• Quando você se cadastra em nossa newsletter
• Quando você participa de pesquisas de satisfação
• Automaticamente, por meio de cookies, durante a navegação em nosso site
• Quando você nos envia exames, prontuários ou documentos

4. Para Que Usamos Seus Dados (Finalidades)

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Agendamento e prestação de serviços veterinários (base legal: execução de contrato)
• Comunicação sobre consultas, exames e resultados (base legal: execução de contrato)
• Envio de orçamentos, recibos e notas fiscais (base legal: cumprimento de obrigação legal)
• Cumprimento de obrigações legais e fiscais (base legal: cumprimento de obrigação legal)
• Manutenção de prontuários veterinários (base legal: cumprimento de obrigação legal - Res. CFMV)
• Marketing e divulgação de serviços (base legal: consentimento)
• Envio de newsletters e conteúdo educativo (base legal: consentimento)
• Publicação de depoimentos e casos de sucesso (base legal: consentimento expresso)
• Melhoria do site e da experiência do usuário (base legal: legítimo interesse)
• Segurança do site e prevenção a fraudes (base legal: legítimo interesse)

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com:

• Laboratórios e clínicas parceiras — para realização de exames e procedimentos
• Plataformas de pagamento — para processamento de pagamentos
• Provedores de hospedagem e e-mail — para funcionamento do site
• Ferramentas de marketing — para envio de e-mails e anúncios (mediante consentimento)
• Órgãos governamentais — quando exigido por lei ou ordem judicial
• Contadores e advogados — para fins fiscais e jurídicos

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros. Todos os nossos parceiros são obrigados contratualmente a proteger seus dados conforme a LGPD.

6. Cookies e Tecnologias Similares

Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência. Cookies são pequenos arquivos armazenados em seu dispositivo.

6.1. Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site
• Cookies de análise: para entender como você usa o site (ex: Google Analytics)
• Cookies de funcionalidade: para lembrar suas preferências
• Cookies de marketing: para personalizar anúncios (mediante consentimento)

6.2. Gerenciamento de cookies

Você pode gerenciar ou desabilitar cookies nas configurações do seu navegador. Observe que a desativação de certos cookies pode afetar a funcionalidade do site.

7. Armazenamento e Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais:

• Criptografia SSL/TLS em todas as comunicações
• Servidores seguros com proteção contra acessos não autorizados
• Backup regular de dados
• Acesso restrito aos dados apenas por profissionais autorizados
• Treinamento de equipe sobre proteção de dados
• Políticas internas de segurança da informação

Mesmo com todas as medidas, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança, comunicaremos os afetados e a ANPD conforme exigido pela LGPD.

8. Seus Direitos como Titular

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos:

• ✅ Acesso: saber quais dados temos sobre você
• ✅ Correção: corrigir dados incompletos ou desatualizados
• ✅ Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• ✅ Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• ✅ Eliminação: dos dados tratados com consentimento
• ✅ Informação sobre compartilhamento
• ✅ Revogação do consentimento
• ✅ Oposição ao tratamento

9. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para:

• Cumprir as finalidades para as quais foram coletados
• Cumprir obrigações legais (ex: prontuários veterinários por no mínimo 5 anos, conforme Res. CFMV)
• Preservar direitos em eventuais disputas judiciais

Após esse período, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.

10. Encarregado de Dados (DPO)

Nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) é responsável por receber reclamações, comunicações e dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais:

Encarregado (DPO): [Nome do DPO]
E-mail: dpo@samantamelo.vet.br
Telefone: (11) 99892-1026

11. Alterações Nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por:

• Aviso destacado no site
• E-mail (para usuários cadastrados)
• Notificação antes da vigência das mudanças

Recomendamos a leitura periódica desta política. A versão atual estará sempre disponível em:
https://www.samantamelo.vet.br/politica-privacidade.php

12. Foro e Legislação Aplicável

Esta política é regida pela legislação brasileira, especialmente pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo - SP para dirimir quaisquer questões, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.